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En Bela Tienda trabajamos para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, cómoda y segura. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Realizamos envíos a las zonas indicadas y disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, nuestros productos están destinados al mercado español. La disponibilidad de entrega puede variar en función del producto, la dirección de destino y las posibilidades del operador logístico.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar si la dirección de entrega indicada se encuentra dentro de nuestra zona de cobertura.
Los plazos de entrega de cada pedido pueden variar en función del producto, la disponibilidad, la dirección de destino y las circunstancias logísticas.
El plazo estimado de entrega será comunicado al cliente durante el proceso de compra o, cuando corresponda, en la información específica del producto.
Salvo que se haya acordado otro plazo, la normativa española establece que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, en general, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, tales como:
En caso de que se produzca un retraso significativo, informaremos al cliente cuando sea posible y conforme a las circunstancias aplicables.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, serán informados de forma clara antes de que el cliente finalice su pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, las condiciones de dicha promoción serán indicadas expresamente en la tienda o durante el proceso de compra.
El precio total aplicable al pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier otro importe aplicable, deberá mostrarse al cliente antes de la formalización de la compra.
Para determinados productos o pedidos, Bela Tienda puede ofrecer la modalidad de pago contra reembolso, siempre que dicha opción aparezca disponible durante el proceso de compra.
Mediante esta modalidad, el importe correspondiente al pedido se abona en el momento de la entrega, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente durante la compra.
La disponibilidad del pago contra reembolso puede depender de factores como:
Si el pago contra reembolso incluye algún coste adicional, dicho importe deberá comunicarse al cliente de forma clara antes de finalizar el pedido.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través de los medios de contacto facilitados, cuando corresponda.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo:
La utilización de datos incorrectos o incompletos puede dificultar la entrega del pedido.
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar razonablemente que los datos facilitados son correctos antes de confirmar el pedido.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por motivos relacionados con una dirección incorrecta o incompleta, se intentará gestionar la incidencia conforme a las posibilidades del operador logístico.
No obstante, esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando el servicio de seguimiento esté disponible para el pedido, proporcionaremos al cliente la información necesaria para consultar el estado de la entrega.
La disponibilidad y el nivel de detalle del seguimiento pueden variar en función del producto y del operador logístico.
Si el pedido llega visiblemente dañado, incompleto o presenta alguna incidencia relacionada con el transporte, recomendamos al cliente que nos contacte lo antes posible para que podamos estudiar el caso y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
Cuando sea posible, recomendamos conservar:
Esta información puede facilitar la gestión de la incidencia, aunque no supone una renuncia a los derechos legales del consumidor.
Si no podemos entregar el pedido en el plazo acordado o en el plazo legalmente aplicable, el cliente tendrá los derechos previstos por la normativa vigente.
Cuando proceda, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado para la entrega. Si el pedido no se entrega dentro de dicho plazo adicional, podrá resolver el contrato en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento o retraso en la entrega.
La entrega de un pedido no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor.
Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión. En los contratos de venta de bienes, el plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o una persona indicada por él adquiere la posesión material de los productos.
El ejercicio del derecho de desistimiento se regirá por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación española aplicable.
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable en determinados casos establecidos por la legislación, entre ellos, según corresponda:
Las excepciones aplicables se interpretarán conforme a la legislación vigente.
Hasta el momento en que el consumidor o una persona indicada por este adquiera la posesión material de los bienes, los riesgos asociados al producto se regirán por la normativa aplicable.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende limitar o excluir los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, un envío o una entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Bela Tienda
Correo electrónico: [contacto@bellatienda.es]
Podremos actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios o requisitos legales.
La versión aplicable a cada compra será la que esté disponible en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.